Auch so geht’s – Reklamationen in Europa
Im Februar habe ich mir über’s Internet bei „Little Barefoot Ltd.“ In Irland , ein „Lavvu Tinde 4“ bestellt (http://www.littlebarefoot.ie). Es kam nach einer Woche hier in Deutschland an. Aufbauen konnten wir es leider erst Anfang April, da entweder das Wetter nicht mitspielte oder die Zeit nicht da war. Das Zelt war innerhalb weniger Minuten aufgebaut...Doch die große Freude währte nicht lange. Von innen sah man deutlich mehrere kleine Schnitte (3-10mm) in der Zelthaut. Also schnell Fotos gemacht und ein Mail nach Irland geschickt. Es grauste mir bei dem Gedanken an Reklamationen und Garantie! Ich hatte im Hinterkopf mehrere Fälle von langen und nervigen und letztlich unbefriedigenden Verhandlungen mit deutschen Firmen bezüglich Garantieleistungen. „Der Handel ist wie ein Schachspiel – König Kunde wird systematisch matt gesetzt“. Nun auch noch Reklamation per Internet, in Irland, meine Englischkenntnisse sind ja auch nicht so super....das Geld ist wohl in den Sand gesetzt....Doch welche Überraschung: Annelise Olsen von Little Barefoot schrieb nach zwei Tagen zurück und entschuldigte sich für das Missgeschick. Natürlich habe der Hersteller strenge Qualitätskontrollen, jedes Zelt würde vor Auslieferung aufgebaut und geprüft. Laut Internet waren die „Tinde 4“ gerade „out of stock“- also nicht mehr lieferbar. Annelise schrieb, dass die neue Lieferung gerade eingetroffen sei und ich nun entscheiden könnte, ob ich ein neues Zelt haben möchte oder lieber das Geld zurück. Nochmals viele Entschuldigungen....Nach einer Woche war das Ersatzzelt da. Es gab keine Fragen: Was haben Sie getan, nicht getan, wie konnte das passieren, beweisen Sie, dass die Schnitte nicht bei Ihnen reingekommen sind, der Fehler liegt bestimmt nicht bei uns.... etc. Little Barefoot hat als einziges „Beweismittel“ nur meine Fotos gehabt. Ich finde die Reaktion dieser kleine irischen Firma einfach super und sehr kundenfreundlich. Sehr netter, freundlicher Kontakt und schnelle Reaktion. Kann ich nur weiterempfehlen......!!!!
Hier das Antwortschreiben aus Irland:
Hi Ullrich,
I am truly sorry for the inconvenience this has caused. I will do my best to resolve this issue as soon as possible. I was in contact with our suppliers yesterday. They assured me they take complaints very seriously, as do we. All Bison Lavvu’s go through a double inspection and get erected before they are approved. Unfortunately your Lavvu slipped through the net. I have forwarded the photos you sent me to the manufacturing department at Bison. They will do their best to find the root cause of this issue and prevent this from happening again.
We received new stock today, so I am able to dispatch a new Lavvu for you. Alternatively we will refund you the full amount.
Please let me know which you would prefer.
Again, I apologise for the inconvenience
Best wishes
Annelise,Little Barefoot